Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek
Az üzemeltető Lemonade Entertainment N.V. (cégjegyzékszám: 158742), székhelye Curaçao. Az engedélyező hatóság a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA), az engedély száma OGL/2023/0847/1526, kiadva 2023. június 22-én. A kezdőlap Gyors Tényei táblázata összefoglalja a legfontosabb adatokat, a teljes jogi keretrendszer viszont ezen a dokumentumon olvasható.
A Curaçao-i licenc folyamatos éves megfelelőségi felülvizsgálat alatt áll, nem rögzített, fix lejárati dátummal működik. Ez a dokumentum a fiókra, a fizetésekre, a bónuszokra és a panaszkezelésre vonatkozó szabályokat rögzíti egységesen. A Lemon Casino kizárólag kaszinós terméket üzemeltet, sportfogadás, bingó vagy pókerterem nélkül, kizárólag mobil és asztali böngészőn keresztül elérhető felületen, natív alkalmazás nélkül.
Fiók és Regisztráció
Egy Lemon Casino-fiók engedélyezett játékosonként, a duplikált regisztráció automatikusan kiszűrésre kerül. A fiók nyitásához 18. életévét betöltött személy szükséges, a regisztrációs mezők közé tartozik a teljes név, a születési dátum, az e-mail cím, a jelszó és a lakóhely szerinti ország.
A bejelentkezés a regisztráció során megadott e-mail címmel és jelszóval történik, ugyanazon a felületen. A megadott adatok pontosságáért és naprakészségéért a regisztráló fél felel.
Az adatok utólagos módosítása az ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezhető, különösen a névhez és a születési dátumhoz kapcsolódó mezőknél. A regisztrációs adatlap elfogadási jelölőnégyzetet is tartalmaz az Általános Szerződési Feltételekhez és az adatvédelmi tájékoztatóhoz.
Fizetés és Kifizetés
A fizetési módok közé tartozik a Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Paysafecard és a banki átutalás, kiegészítve Bitcoin, Ethereum, Litecoin és USDT kriptovalutával. A befizetés kártyával és e-pénztárcával azonnali, kriptovalutánál a hálózati megerősítés után válik láthatóvá, díjmentesen. A teljes játékkínálat minden kategóriájában ugyanezek a fizetési módok érvényesek, kategóriától függetlenül, legyen szó nyerőgépről, élő kaszinóról vagy crash játékról.
Egyszeri kifizetéskor, ha az összeg meghaladja a kb. 2000 EUR egyenértéket, a kifizetés feldolgozása előtt azonosítási (KYC) eljárás szükséges. Az üzemeltető ezt a verifikációt saját belátása szerint korábban is kérheti, a fiók biztonsága és a csalás elleni védelem érdekében. A verifikáció jellemzően kormányzati azonosító okmány, 60–90 napnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentum és fizetési mód tulajdonjogát igazoló irat benyújtásával teljesíthető, indokolt esetben forrásigazolással kiegészítve. A teljes dokumentáció beérkezése után a feldolgozás jellemzően 24–72 órán belül lezárul, ezt követően a kifizetés folytatódik.
| Fizetési mód | Típus |
|---|---|
| Visa, Mastercard, Maestro | Bankkártya |
| Skrill, Neteller | E-pénztárca |
| Banki átutalás | Gyorsutalás |
| Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT | Kriptovaluta |
Lemon Casino ÁSZF Szerinti Tétek és Kifizetési Korlátok
A minimum tét 155 HUF, a minimum kifizetés 7 200 HUF, a napi maximális kifizetés pedig 37 000 000 HUF. Ezek a korlátok minden regisztrált fiókra egységesen vonatkoznak, a választott fizetési módtól és a VIP-szinttől függetlenül, a nyitástól kezdve érvényesek.
Bónusz Szabályok
Az alábbi szabályok minden bónuszajánlatra egységesen vonatkoznak, a pontos összegeket a üdvözlő bónusz oldala részletezi.
- Csak új, első befizetést teljesítő játékosok jogosultak bónuszra.
- Egy bónusz játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként vehető igénybe.
- A megforgatási követelmény ajánlatonként eltér, a pontos arányszám a bónusz saját feltételei között szerepel.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül is módosíthatja vagy visszavonhatja az aktuális ajánlatokat.
- Csalás vagy visszaélés esetén az üzemeltető érvénytelenítheti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
- A maximális tét bónuszegyenleg aktív állapotában korlátozott, ennek túllépése szintén érvénytelenítheti az ajánlatot.
Ezek a szabályok a Havi Turnament Liga rendszeres promócióra és minden jövőbeli ajánlatra egyaránt érvényesek. A pontos megforgatási arányszámot, az érvényességi időt és a kapcsolódó promóciós kódot minden ajánlat saját leírása tartalmazza, a Bónuszok és a Promóciós Kód oldalon.
Panasz és Vitarendezés a Lemon Casino Általános Szerződési Feltételek Szerint
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen, 5 munkanapon belül visszaigazolva és 20 munkanapon belül megoldva a legtöbb esetben, bonyolultabb ügyeknél a határidő meghosszabbítható. Meg nem oldott panaszok független vitarendezési szolgáltatóhoz, végső soron a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez (CGA) továbbíthatók. Ez a kétlépcsős eljárás minden regisztrált fiók számára egyformán elérhető, a panasz tárgyától, az összegétől és a választott fizetési módtól függetlenül.
Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül kell benyújtani, ezt követően a reklamáció elévül. Panasz esetén a [email protected] cím áll rendelkezésre, az ügyfélszolgálat fogadóórái minden nap 00:00 és 24:00 között tartanak, a promóciós kódok oldalán szereplő ajánlatokkal kapcsolatos kérdésekre is kiterjedően.
Módosítások a Dokumentumban
Az üzemeltető időről időre frissítheti ezt a dokumentumot, a változásokról a fiókkal rendelkező ügyfeleket tájékoztatja. A lényeges módosítások hatálybalépése előtt ésszerű időt biztosít az új feltételek megismerésére.
A fiók további használata a módosítások elfogadását jelenti, ezért érdemes rendszeresen ellenőrizni ezt a dokumentumot. Aki nem ért egyet egy adott módosítással, az ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezheti a fiók lezárását, a folyamatban lévő tranzakciók lezárása után.